Viena platforma, 18 kooperatyvų, 6 000 darbuotojų: „Coop Estonia" patirtis

„Coop Estonia" yra kooperatinės prekybos lyderė Estijoje — seniausia ir didžiausia šalies mažmeninės prekybos grupė. „Coop" šeimą sudaro 18 vartotojų kooperatyvų ir viena centrinė asociacija, teikianti jiems įvairias paslaugas — nuo centralizuotos logistikos iki bendro marketingo. 6 000 darbuotojų ir 320 parduotuvių visoje Estijoje. „Coop" nepriklauso jokiam verslininkui ar korporacijai — ji visada priklausė Estijos vartotojams ir šiuo metu turi beveik 70 000 klientų-savininkų.

Turėdama ilgametę istoriją ir įsipareigojimą kokybei, tvarumui ir inovacijoms, „Coop" nuolat investuoja tiek į klientų patirties gerinimą, tiek į darbuotojų ugdymą. Šiame kliento atvejyje nagrinėjame, kaip „Coop" pasitelkia šiuolaikinės mokymosi sprendimus savo didelei ir įvairiai darbuotojų komandai palaikyti.

„Coop" pavadinimas kilęs iš žodžio „kooperatyvas", reiškiančio bendradarbiavimą ir darbą kartu. Šis pavadinimas paplitęs tarp kooperatyvų visame pasaulyje kaip skaidrumo ir geresnio bendradarbiavimo simbolis.

Iššūkis

„Coop Estonia" nepanaši į daugumą mažmeninės prekybos įmonių. Po vienu prekės ženklu visoje Estijoje veikia 18 nepriklausomų vartotojų kooperatyvų — kiekvienas su sava organizacine kultūra, savo regionine tapatybe ir savo darbo būdu. Tai — 6 000 darbuotojų, 320 parduotuvių ir nėra vienos komandų grandinės.

Ši struktūra yra stiprybė. Tačiau ji kuria realią operacinę įtampą: kaip užtikrinti, kad kiekvienas darbuotojas — tiek mažoje kaimo parduotuvėje, tiek judriame miesto sandėlyje — suprastų tuos pačius procesus, atstovautų toms pačioms vertybėms ir teiktų tokią pačią klientų patirtį?

Teoriškai atsakymas — mokymai. Tačiau kai pradedamas diegti naujas procesas, informacija pasimeta. Įdiegimas vėluoja. Vieni komandos nariai supranta, kiti — ne. Nenuoseklumas labiausiai jaučiamas ten, kur skaudžiausia — klientų patirtyje.

„Vienas pagrindinių mūsų iššūkių — suderinti beveik 6 000 darbuotojų šiose organizacijose aplink bendrus tikslus, vertybes ir veiklos principus." — Pirje Meri, „Coop Estonia" e. mokymosi dizainerė

Kas trukdė

Senasis požiūris nespėjo su sudėtingumu. Norint, kad verslo svarbios žinios pasiektų tūkstančius darbuotojų — nuosekliai, efektyviai ir be informacijos pertekliaus — reikėjo sistemos, sukurtos būtent tokio masto paskirstytoms organizacijoms.

Buvo ir kita realybė. Palyginti su mažmeninės prekybos vidurkiu, „Coop" darbuotojai yra brandesnio amžiaus. Tai pabrėžia mokymosi patirčių, kurios yra aiškios, palaikančios ir lengvai įtraukiančios, svarbą — ypač todėl, kad daugeliui darbuotojų paskutinė mokymosi patirtis buvo gana seniai. Pasyvus, iš viršaus į apačią nukreiptas informacijos perdavimas tiesiog neveikė. O kai „Coop" ėmėsi psichikos sveikatos palaikymo darbuotojams, iššūkis tapo dar aiškesnis: kaip jautrų, praktišką ir asmeninį turinį pateikti beveik 6 000 žmonių, išsibarsčiusių po visą šalį?

„Mums labai svarbu, kad informacija apie naujus procesus, paslaugas ir kitas verslo svarbias temas pasiektų tinkamą darbuotoją tinkamu laiku, tinkama forma ir tinkamu gyliu. Sąmoningai vengiame informacijos pertekliaus." — Pirje Meri, „Coop Estonia" e. mokymosi dizainerė

Kodėl „Coursy"

Vertindami sprendimus, „Coop" rėmėsi savo realybe: interaktyvus mokymosi dizainas, intuityvus naudotojų valdymas didelėje ir paskirstytoje organizacijoje bei patikima vietinė pagalba.

„Coursy išsiskyrė kaip sprendimas, derinantis paprastumą, lankstumą ir į besimokantįjį orientuotą požiūrį, suteikęs mums pasitikėjimą, kad galėsime efektyviai plėsti mokymus išlaikydami kokybę ir aktualumą." — Pirje Meri, „Coop Estonia" e. mokymosi dizainerė

Kas pasikeitė

Nuo „Coursy" diegimo nauji darbuotojai greičiau pasiekia visišką darbinį pajėgumą. Psichikos sveikatos mokymų serija — iš pradžių buvusi rimtu logistiniu iššūkiu — sėkmingai pristatyta visiems darbuotojams, sulaukusi aukštų baigimo rodiklių ir teigiamų atsiliepimų.

„Reikšmingiausias pokytis — informacijos srautų greitis ir nuoseklumas. Šiandien visoje Estijoje veikiame vienodžiau nei bet kada anksčiau — tiek darbo būdu, tiek tuo, kaip pristatome save. Mūsų klientų aptarnavimas yra vienas geriausių sektoriuje, ir aukštos kokybės darbuotojų mokymai kartu su greitu aktualios informacijos sklaida suvaidino svarbų vaidmenį pasiekiant šį standartą." — Pirje Meri, „Coop Estonia" e. mokymosi dizainerė

Nauda

Efektyvumo prieaugis sunkiai išmatuojamas. Beveik 49 000 e. mokymosi užbaigimų per metus — tai tokio masto mokymai, kurių tradiciniais metodais tiesiog nebūtų galima pasiekti.

„Nors visiškai įvertinti finansinį poveikį sudėtinga, efektyvumo prieaugis yra reikšmingas. E. mokymasis palengvino mokymų administravimą, pagerino mastelį ir leido mums nuosekliau teikti mokymosi palaikymą visoje organizacijoje." — Pirje Meri, „Coop Estonia" e. mokymosi dizainerė

Besimokančiųjų patirtis

„Coop" darbuotojams skirti mokymai reikalavo tikro apgalvotumo. Nepaisant brandesnio amžiaus, darbuotojai ryškiai teikia pirmenybę mokymams asmeniniuose išmaniuosiuose įrenginiuose. Ši įžvalga nulėmė viską: turinys yra glaustas, skirtas vienai temai vienu metu ir pritaikytas tiesioginiam taikymui darbe.

„Nuolat skatinome besimokančiuosius taikyti naujas žinias, įgūdžius ir nuostatas per aktyvų mokymąsi. Trumpi, koncentruoti mokymosi vienetai, reikalaujantys dalyvavimo, pasirodė ypač veiksmingi perkeliant mokymąsi į realias darbo situacijas." — Pirje Meri, „Coop Estonia" e. mokymosi dizainerė

Psichikos sveikatos iniciatyva išsiskiria kaip ypatingas pasiekimas:

„Psichikos sveikatos mokymų serijos perkėlimas į e. mokymosi formatą iš pradžių buvo didelis iššūkis. Remiantis baigimo rodikliais ir besimokančiųjų atsiliepimais, galime drąsiai teigti, kad tai buvo teisingas sprendimas. E. mokymasis leido mums suteikti praktines gerovės palaikymo priemones beveik 6 000 darbuotojų visoje Estijoje." — Pirje Meri, „Coop Estonia" e. mokymosi dizainerė

„Vertiname savo žmones ir užtikriname, kad jie turėtų žinių, įgūdžių ir nuostatų, reikalingų sėkmingam darbui. „Coursy" padeda mums tai daryti nuosekliai — todėl rekomenduočiau ją bet kuriai organizacijai, kuriai svarbus tikslinis ir į besimokantįjį orientuotas mokymasis." — Pirje Meri, „Coop Estonia" e. mokymosi dizainerė