Mokymasis, kuris tinka: kaip Rytų Talino centrinė ligoninė pritaikė mokymąsi klinikų personalui
Kaip vienas didžiausių Estijos ligoninių tinklų pagerino privalomų mokymų užbaigimą ir sukūrė stipresnę mokymosi kultūrą — nepareikalaudamas iš klinikinio personalo laiko, kurio jie neturi.
KLIENTO PATIRTIS
Rytų Talino centrinė ligoninė (Ida-Tallinna Keskhaigla) yra vienas didžiausių Estijos ligoninių tinklų, aptarnaujantis pacientus keliose Talino vietose. Septynios specializuotos klinikos — diagnostika, chirurgija, vidaus medicina, moterų sveikata, oftalmologija, reabilitacija ir slaugos priežiūra — ligoninėje dirba tūkstančiai sveikatos priežiūros specialistų, dirbančių visą parą.
Klinikinėje aplinkoje, kur pacientų priežiūra visada yra svarbiausia, laikas yra pati vertingiausia priemonė. Slaugytojoms, gydytojams ir pagalbiniam personalui surasti atskirą laiko bloką mokymams iš tikrųjų yra sudėtinga. Tačiau mokymai — ypač privalomieji — negali būti neprivalomi.
Būtent šią problemą Rytų Talino centrinė ligoninė ir ėmėsi spręsti.
Iššūkis
Prieš pradėdama naudoti Coursy, ligoninė jau buvo atpažinusi poreikį modernizuoti mokymosi procesą. Naujos mokymų valdymo sistemos diegimo planai jau buvo suformuoti — tačiau COVID-19 pandemija pavertė juos skubiais.
Beveik per naktį visi privalomieji mokymai persikėlė į internetinę erdvę. Esamos sistemos ribotumas tapo nebeįmanoma ignoruoti. Ligoninei reikėjo sistemos, kuri leistų darbuotojams atlikti mokymus nepriklausomai nuo laiko ar vietos, sklandžiai integruotųsi su esamomis sistemomis ir procesais bei palaikytų didelę ir įvairią darbuotojų grupę — iš kurių daugelis retai turi prieigą prie specialiai skirtos mokymosi erdvės.
Klinikiniu personalui problema yra struktūrinė. Pamainų grafikai, pacientų poreikiai ir nenuspėjamas ligoninės darbo pobūdis reiškia, kad griežta, nuo vietos priklausoma mokymų sistema tiesiog neveikia. Mokymasis turi ateiti pas darbuotoją — ne atvirkščiai.
Kodėl Coursy
Vertindama sprendimus, ligoninė svarstė daugiau nei vieną variantą. Viena alternatyva buvo atmesta, nes ji nebuvo centralizuotai pritaikyta konkretiems ligoninės poreikiams, o tai ribojo jos tinkamumą ilgalaikėje perspektyvoje.
Coursy išsiskyrė kaip lankstesnis, modernesnis ir patogesnė vartotojui sistema — atitinkanti tiek dabartinius reikalavimus, tiek ilgalaikius lūkesčius. Lankstumas ir sklandus integravimasis su esamomis sistemomis buvo pagrindiniai atrankos kriterijai, ir Coursy abu juos atitiko.
Kas pasikeitė
Nuo Coursy įdiegimo privalomųjų mokymų užbaigimo rodikliai aiškiai pagerėjo. Darbuotojai dabar gali lengviau pasiekti kursus — įskaitant iš namų, neprisijungę prie ligoninės tinklo — o tai lėmė nuoseklesnį dalyvavimą visuose skyriuose.
„Darbuotojai gali atlikti mokymus jiems patogiausiu laiku ir vietoje, įskaitant iš namų, neprisijungę prie ligoninės tinklo. Automatiniai priminimai žymiai sumažina rankinio planavimo poreikį, o nauji darbuotojai automatiškai priskiriami jiems reikalingiems kursams nuo pirmosios darbo dienos." — Anni Tedremaa, Mokymosi plėtros specialistė, Rytų Talino Centrinė Ligoninė
Administracinė našta taip pat gerokai sumažėjo. Automatiniai priminimai atlieka tai, kas anksčiau reikalavo rankinio sekimo, o nauji darbuotojai nuo pirmos dienos įtraukiami į reikalingus kursus. Vadovai nebeprivalo sekti, kas užsiregistravo ir ko — sistema tuo pasirūpina.
Tačiau pats reikšmingiausias pokytis buvo kultūrinis. Be atitikties mokymų, ligoninė pastebėjo, kad darbuotojai pradėjo labiau prisiimti atsakomybę už savo asmeninį tobulėjimą. Bendra mokymosi patirtis tapo patogesnė, o darbuotojai geriau geba planuoti mokymus aplink savo darbą — o ne stengtis sutalpinti darbą aplink mokymus.
Ką darbuotojai vertina labiausiai
Paklausti, ką vertina labiausiai, atsakymas yra nuoseklus: lankstumą. Klinikinėje aplinkoje surasti laiką mokymams yra tikras iššūkis. Coursy tai sprendžia tiesiogiai — leisdama darbuotojams atlikti mokymus savo tempu ir jiems tinkamu momentu, bei grįžti prie medžiagos, kai tik prireikia.
„Klinikinėje aplinkoje gali būti sudėtinga surasti specialiai skirtą mokymosi laiką, ir sistema padeda tai spręsti. Darbuotojai gali atlikti mokymus jiems tinkamu laiku savo darbo grafike, prisitaikant prie kiekvieno tempo." — Anni Tedremaa, Mokymosi plėtros specialistė, Rytų Talino Centrinė Ligoninė
Vienu sakiniu
„Coursy suteikia lanksčias, prieinamas ir efektyvias mokymosi galimybes, kurios sklandžiai dera su darbuotojų darbo grafikais ir pagerina mokymų užbaigimą bei bendrą įsitraukimą." — Anni Tedremaa, Mokymosi plėtros specialistė, Rytų Talino Centrinė Ligoninė
Ar rekomenduotų Coursy?
Taip — ir rekomenduoja. Ligoninė išskiria platformos lankstumą, patogumą naudoti ir apčiuopiamą užbaigimo rodiklių bei mokymosi kultūros pagerėjimą kaip pagrindinius argumentus. Jie taip pat mato didelį potencialą toliau plėsti platformos naudojimą — tai ženklas, kad Coursy tapo patikimu jų mokymosi strategijos pagrindu, o ne tik įrankiu atitikties langeliams pažymėti.
„Sistema suteikia lankstų ir patogų sprendimą, kuris palengvina mokymų prieinamumą ir valdymą, pagerina užbaigimo rodiklius ir palaiko stipresnę mokymosi kultūrą organizacijoje. Taip pat matome didelį potencialą toliau plėsti platformos naudojimą ateityje." — Anni Tedremaa, Mokymosi plėtros specialistė, Rytų Talino Centrinė Ligoninė
Adresas
Järvevana tee 9, Talinas, Estija
